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手机销售话术技巧及销售技巧

2013-11-23  yaoqiangh...
  
  案例:顾客问手机可不可以便宜?
  
  1、
营业员首先要用肯定的态度回答顾客这是实价,打消顾客还价的念头。
  
  如回答时:“不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一的定价,您先请坐下,仔细看一下,好吗?”
  
  2、顾客仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决。
  
  A、主动向顾客解释我们服务的承诺,我们的优势。
  
  如:拿宣传单向客人解释,用肯定的语气告诉顾客,我们销售的
手机绝对100%的原装行货,告诉客人“这里买的手机7天包退换,30天内包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,让顾客觉得售后有保障。
  
  B、如果客人选中了某一手机,我们可以插上卡,教客人调功能,并说明此机的主要特色,以及让客人试打,这种做法,让客人感到不买都不好意思。

  如果客人选中了某一手机,我们可以插上卡,教顾客调功能,并说明此机的主要特色,H以及让顾客试打,这种做法,让顾客感到不买都不好意思。

  案例二:遇上顾客买手机还价十分离谱(说我们的货贵)

  我们明知顾客在说谎,但切不可故意揭穿他。可以引用一些其它牌子相同价格的手机,并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

  要耐心且温和地向客人解释:我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产,且是有质量问题实行国家规定的“三包”政策.

  案例三:应付一个顾客要坚持“一对一”的服务。

  两个店员要有主次之分,不可随便插口。

  其他人员只能充当助手,协助销售。例如:帮找配件,递交包装盒等。

  案例四:顾客太多时

  不可只顾自己跟前的顾客。

  同时和其他围观的顾客打招呼,如:

 1、 点头微笑说“欢迎光临

   2. 有什么可以帮到您。”

   3. “请随便看看

 4. 如短时间可以搞定的买卖先搞定。

 5. 或通知其他店员先招呼。

  手机颜色缺货或其他产品缺货,建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

  如顾客坚持要求缺货的机,我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是:从仓库或其它档口确认有顾客需要的颜色,最迟第二天能有货。讲清楚代用的机不能弄花,要有盒和全套配置,而且不可超过第二天,并在单上注明换机日期和颜色,避免日后误解。 留下顾客的联系电话,机一到就通知他。叫顾客留下订金,尽快帮他解决所需的型号。

  案例六:销售时遇到顾客投诉

  顾客投诉,都是心中有气,我们要态度温和,礼貌地请客人到休闲椅去坐,奉上茶水,平息他的怒气。要细心聆听顾客的投诉,了解问题后,尽快给客人解决。对于解决不1了的问题, 要及时通知零售店相关人员。

  案例七:顾客购买手机后(包换期内),回来认为有质量问题

  先了解情况,后试机,作出判断,是否是顾客心理作用(比如手机听筒声音小),尽量说服顾客不要换机。

  如有质量非人为问题,按公司有关规定去做,让顾客满意离开。

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